- 随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。
- 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
- 执行入住、退房和换房程序,确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
- 维持现金流动,确保收到现金的准确性。
- 了解会计政策及登记手续的更新。
- 负责并帮助客人使用保险箱。
- 了解酒店所有的促销政策。
- 处理客人的投诉、查询和要求,若无法提供协助,则将问题反映至主管/经理解决。
- 尽量让客人对所提供的服务满意,确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
- 值夜班时,检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
- 了解预订程序标准,其中包括:正确使用表格,怎样读电报、电子邮件、信息,怎样通过预订系统了解可供房间资源。
- 保持前厅工作区域的干净,及正常工作秩序。
北京朵昇酒店管理有限公司旗下拥有酒店十余家、高端公寓、装饰工程公司等,布局于京津地区。其中酒店板块拥有一支经验丰富、高水准的管理团队,与华住、亚朵、东呈、锦江等多家知名品牌合作共赢。旗下门店有桔子、麗枫、亚朵、云郦、豪庭国际、城市精选、云景、嘉年华等十余家中高端酒店,遍布京津地区。公司涵盖面广,立体化发展,以专业、稳定、适用、服务、创新为宗旨,推动智慧酒店业务发展。