【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
8、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
10、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
12、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
13、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、高效处理宾客投诉
3、编辑更新工作标准和程序
成都青城山熙康云舍健康度假酒店,是东软集团旗下的健康度假酒店之一,坐落于天府之国幽静的青城山脚下。酒店依托东软集团的科技发展支撑力,以成都东软学院产学研一体化为重要背景,构建起由“青城康道院”、“青城山国际学术交流中心”和“水疗中心”组成的全新度假综合体。其中,“康道院”建筑面积10243平方米,致力于健康养生的生活方式推广;青城山国际学术交流中心,建筑面积17356平方米,将提供国际会议、学术交流等服务的基础设施,配合教育事业发展;水疗中心作为其他两部分的辅助,占地面积36.3亩,提供水疗和温泉康养等服务。熙康云舍健康度假酒店网址:https://xikangyunshe.com/微信公众号:熙康云舍