• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 提供食宿
• 育儿假
• 年终奖
• 法定三薪

一、岗位职责
1、负责客人入住、退房、续住的全流程办理，准确录入客情信息，核对身份证件，高效完成收银结算工作，确保账目清晰无误。
2、热情接待到店客人，耐心解答客人咨询（如酒店服务、周边交通、景点等），主动提供贴心服务，维护酒店良好形象。
3、负责前台电话接听、转接，及时处理客人投诉及需求，无法解决的及时上报上级，做好相关记录。
4、管理前台物资（房卡、票据、办公用品等），做好登记盘点，确保物资齐全、存放规范。
5、协同客房、礼宾等部门，做好客情对接，及时传递客人特殊需求，保障服务衔接顺畅。
6、完成上级交办的其他前厅日常工作，严格遵守酒店各项规章制度。
二、岗位要求
1、18-35岁，中专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，沟通表达流畅。
2、有酒店前台接待相关经验者优先，无经验可带薪培训，熟悉办公软件及前台收银系统者加分。
3、服务意识强，热情耐心，责任心强，能灵活应对客人各类需求，具备基本的应急处理能力。
4、工作认真细致，有良好的抗压能力和团队协作精神，能适应倒班（早中晚班）。
5、品行端正，无不良嗜好，严格遵守酒店保密制度，爱护工作物资。

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