【岗位职责】
1. 全面负责房务部的日常运营管理,制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案,确保客房收入、出租率及清洁卫生等关键指标达标。
2. 统筹客房预订、前台接待、客房清扫、布草管理及公共区域维护等工作,优化服务流程,提升宾客满意度与回头率。
3. 监督并指导下属团队(含前台、客房、洗衣房等)的日常工作,定期组织业务培训与绩效考核,打造高效专业的服务团队。
4. 负责客房设施设备的维护保养与资产盘点,合理控制物料消耗,降低运营成本,确保部门高效运转。
5. 妥善处理宾客投诉与突发事件,维护酒店声誉;与销售、餐饮等其他部门协同合作,提供跨部门支持。
6. 定期开展市场调研,分析竞争酒店房务动态,提出服务创新与流程改进建议,助力酒店收益。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;年龄30-50岁,身体健康,能适应酒店工作节奏。
2. 3年以上酒店房务管理经验,至少1年同等或相近岗位经历,具有星级酒店或连锁酒店从业背景者优先。
3. 熟悉房务部全流程操作标准与SOP,精通客房清扫、布草管理、成本核算及收益提升策略。
4. 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力,能有效管理50人以上团队。
5. 服务意识强,注重细节,善于处理突发状况与宾客关系;熟练使用酒店管理系统(如Opera、西软等)及办公软件。
6. 认同酒店企业文化,责任心强,能接受轮班制及节假日工作安排。
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