【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
上海滴水湖万枫酒店是万豪酒店管理集团旗下首家座落于临港新片区的酒店,毗邻临港片区综合服务中心,拥有完善的商旅及旅游配套设施。114间简约时尚的客房,采用暖色系、自然的装饰材料,搭配现代风格的家具来精心打造,开放式的室内空间设计让房间更显明亮宽敞。房内的高档设施兼县功能性、设计感和舒适度;灯光及色调均经过专业团队精心设计和调试,为宾客营造温馨、舒适的氛围。全进口的床些和华夫格亲肤纯棉床品让宾客尽享安心睡眠。大堂的创新布局,集前台、商务、社交、上网等多功能于一体,简单忧雅的线条美学与几何的抽象应用让空间显得活法而灵动,让宾客的居停时光拥有一个灵活多样的公共开放空问,营适适宜的社交空间及高效的商施体验。另配备多功能小型会议率以备商务差旅的不时之需。