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(1)岗位职责:
1、监管和指导前厅部、管家部、大副和宾客关系等部门及人员的整体工作;
2、参与房务部经营管理方面方针政策与计划的制订工作;
3、督促、指导、检查房务部各管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划;
4、负责迎送重要宾客并处理投诉,消除不利影响,并对典型案例进行分析和培训;
5、负责协调部门内部以及房务部与其他部门的各项工作,做好沟通和安排;
6、构建合理的制度体系和服务流程,保证服务质量,提高宾客体验并对满意度负责;
(2)任职要求:
1、年龄30-45岁,专科以上学历;
2、具备高端五星级酒店客房服务和管理工作经验,楼层主管/经理10年以上经验,行政副管家或房务副总监3年以上经验;
3、具有良好的组织协调能力,较强的服务意识和沟通协调能力,善于处理客务关系。
(3)职位福利:
免费食宿、五险一金、技能培训、带薪年假、年终奖励、岗位晋升
拉尼亚旅游文化集团 (香港)有限公司是由 CenturyPlaza(HK)国际酒店管理有限公司、杭州园林、中国装饰、长城汇理集团联合打造的国际化豪华酒店及度假村品牌。专注于豪华酒店、景区、主题公园及度假村的策划、设计、建设、运营服务。 Century Plaza(HK)是国际知名豪华酒店管理公司,在中国内地运营、服务了十几家五星级豪华酒店;杭州园林是国内知名的规划景观设计、建设、运营机构;中国装饰在室内设计和装饰方面具有卓越的专业能力,能够提供豪华酒店和度假村的高端设计和装修服务;长城汇理是国内最为知名的投资机构及并购基金管理机构之一,为豪华酒店及度假村的发展提供战略和财务支持。