岗位职责
1. 熟练办理入住和退房手续,解决客人的疑问。
2. 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3. 处理工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4. 负责财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5. 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6. 建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
7. 按照酒店品牌及部门的工作流程正确为客人办理入住、离店和结账等事宜。
岗位要求
1. 有同岗位工作经验1年以上优先考虑。
2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4. 身体健康,品貌端正,气质高雅。
5. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
万豪万枫酒店隶属于万豪国际集团旗下品牌,自1987年成立以来,以流畅、可靠和乐活的核心价值观为宾客提供热情细致的服务体验。 深圳宝安万豪万枫酒店位于深圳市宝安区万丰海岸科创中心25至29层,拥有149间客房,29楼设有万枫餐厅,12楼有会议厅和多功能会议室,为宾客提供流畅、高效和灵动的商务体验,让您流连忘返。酒店配套设施齐全,提供24小时健身中心,让宾客在旅途中保持节拍、重振活力。 酒店地处湾区空港会展商圈,与深圳宝安国际会展中心、深圳宝安国际机场、凤凰山森林公园、万丰海岸城购物中心相邻,距离深圳宝安国际会展中心5公里、深圳宝安国际机场10公里、凤凰山森林公园5公里、马安山地铁站300米,紧靠107国道与广深高速,出行交通十分便利。