岗位职责
1. 查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2. 熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4. 熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5. 熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8. 制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1. 大专以上文化程度,流利的英语口语;
2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
万豪万枫酒店隶属于万豪国际集团旗下品牌,自1987年成立以来,以流畅、可靠和乐活的核心价值观为宾客提供热情细致的服务体验。 深圳宝安万豪万枫酒店位于深圳市宝安区万丰海岸科创中心25至29层,拥有149间客房,29楼设有万枫餐厅,12楼有会议厅和多功能会议室,为宾客提供流畅、高效和灵动的商务体验,让您流连忘返。酒店配套设施齐全,提供24小时健身中心,让宾客在旅途中保持节拍、重振活力。 酒店地处湾区空港会展商圈,与深圳宝安国际会展中心、深圳宝安国际机场、凤凰山森林公园、万丰海岸城购物中心相邻,距离深圳宝安国际会展中心5公里、深圳宝安国际机场10公里、凤凰山森林公园5公里、马安山地铁站300米,紧靠107国道与广深高速,出行交通十分便利。