岗位职责
1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,确保产品达到质量标准,按照万豪集团业务标准向客人提供服务。
2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3. 使客房达到高出租率,获取更好的客房收入。
4. 督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
7. 挑选、培训、发展下属,管理下属的表现,保证前厅部的有效运营。
8. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
9. 有较强的协调管理能力及一定的销售能力。能够有效贯彻落实并完成部门制订的每月工作计划。
10. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
岗位要求
1. 大专或同等以上学历,英语听说读写水平熟练。
2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3. 有1年以上连号酒店同岗位工作经验,有万豪系工作经验。
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万豪万枫酒店隶属于万豪国际集团旗下品牌,自1987年成立以来,以流畅、可靠和乐活的核心价值观为宾客提供热情细致的服务体验。深圳宝安万豪万枫酒店位于深圳市宝安区万丰海岸科创中心25至29层,拥有149间客房,29楼设有万枫餐厅,12楼有会议厅和多功能会议室,为宾客提供流畅、高效和灵动的商务体验,让您流连忘返。酒店配套设施齐全,提供24小时健身中心,让宾客在旅途中保持节拍、重振活力。酒店地处湾区空港会展商圈,与深圳宝安国际会展中心、深圳宝安国际机场、凤凰山森林公园、万丰海岸城购物中心相邻,距离深圳宝安国际会展中心5公里、深圳宝安国际机场10公里、凤凰山森林公园5公里、马安山地铁站300米,紧靠107国道与广深高速,出行交通十分便利。