工作地点：云南迪庆梅里雪山・德钦梅里泊度酒店

岗位职责：
一、日常运营管理 
1. 制定并执行客房部工作计划、服务标准与 SOP 操作流程，确保客房及公共区域清洁、整洁、品质达标。 
2. 根据房态、客情动态合理排班、分工，高效调配人力，保障退房清扫、在住服务、预抵准备及时顺畅。 
3. 每日巡查客房、楼道、公区、布草间、库房等，检查卫生质量、物品摆放、设施完好度，发现问题立即整改闭环。  
二、员工管理与培训 
1. 负责客房部员工的招聘、带教、日常考核与绩效评估，持续提升团队专业度与稳定性。 
2. 组织开展服务流程、卫生标准、安全规范、礼仪礼貌等培训，确保全员熟悉并执行酒店制度。 
3. 关心客房员工工作与情绪，主动沟通、及时解决困难，维护和谐团队氛围，降低流失率。  
三、成本控制与物资管理 
1. 制定客房部预算，严格控制运营成本，规范易耗品、清洁用品、布草等使用与损耗。 
2. 负责客房物资的申领、验收、入库、发放与台账管理，保障物资充足、不浪费、不积压。 
3. 定期组织布草与物资盘点，核对库存，提交采购计划，保障运营不间断。 
四、客户关系管理 
1. 及时处理客房相关客诉与特殊需求，快速响应、妥善解决，提升宾客满意度与 OTA 口碑。 
2. 收集宾客意见与建议，跟进整改，推动服务持续优化。 
3. 协助做好 VIP 客人接待服务，保障高端入住体验。  
五、设施维护与安全管理 
1. 对接工程部，跟进客房设施设备报修、维保与验收，确保设施正常使用。 
2. 负责客房区域消防安全、防盗、防滑、用电安全等管理，定期排查隐患。 
3. 落实安全应急预案，组织员工安全演练，提升应急处置能力。  
六、跨部门沟通与协作 
1. 与前台、餐饮、安保、工程等部门高效协同，保障入住、退房、服务流程顺畅。 
2. 参与酒店跨部门会议，反馈客房问题，为酒店整体运营提供支持与建议。

任职要求
一、核心前提
身体健康，能长期适应梅里雪山高海拔工作环境，可驻店、接受轮班与节假日排班。
二、经验要求
3 年以上高端酒店 / 精品民宿客房管理经验，熟悉客房全流程运营与质检标准。
三、能力要求
1. 精通客房 SOP、查房标准、布草管理、成本控制。
2. 擅长带团队、善沟通、有耐心，能和客房员工融洽相处、稳定人心。
3. 执行力强、细致严谨、责任心强、抗压能力好。
四、其他
会使用酒店 PMS 系统、基础办公软件优先；认同泊度高端服务理念。

在最美的天地间，有一个泊度。泊度（Poodom），取自“泊于天地，度于身心灵”，是一家追求平静、平衡与精致生活方式的高端美学精品酒店品牌。我们以“自然松弛，有温度”为品牌定位，对标世界级美学酒店“虹夕诺雅”，致力于在云南最隐秘而壮美的山水之间，打造不可复制、极具人文深度的心灵栖息之所。目前，泊度已落子大理、腾冲、西双版纳、梅里雪山等标志性目的地，每一处酒店都融入在地文化与自然美学，成为旅人心中“停泊处，享生活”的理想之地。如果你——热爱生活，追求美好；渴望在一个有美学、有温度、有灵魂的品牌中成长；希望将工作变成事业，与一群志同道合的人共同“创造美”；泊度，等你来停泊。