• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 带薪年假
• 包吃包住
• 领导好

【岗位职责】
1、制定并执行酒店忠实客户计划，提升会员数量及活跃度。
2、维护并定期更新常客及会员档案，深度挖掘客户需求，提升客户满意度与忠诚度。
3、协调客房、餐饮等部门，确保会员权益及礼遇在服务流程中的无缝隙兑现。
4、跟踪反馈客户意见及投诉，提出改进措施。
5、培训并指导一线员工关于忠实客户服务流程及服务技巧，提升全员客户维护意识。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，具有1年以上高星级酒店客户关系管理岗位的工作经验。
2、熟悉酒店前厅部运作流程及客户服务体系，具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力。
3、熟练使用酒店系统（如Opera）及办公软件，具备基础的数据分析能力。
4、形象气质佳，性格开朗，具备较强的抗压能力及团队协作精神。

绽放中轴的城市灯塔，高端客群理想聚集地，国际会展商务新地标--鄂州皇冠假日酒店，以“成就高效商旅”为品牌承诺，以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念为新时代的有志之士致力打造更好的商旅新体验。酒店位于鄂州市临空经济区临空大道39号，与鄂州国际会展中心近在咫尺，距离鄂州站约9公里、鄂州花湖机场9.2公里，临近鄂州吾悦广场 。宾客还可轻松前往梁子湖风景区，莲花山风景区及观音阁等景点。鄂州皇冠假日酒店设计风格—摩登时尚风，以空港为主题，融入鄂楚文化及洲际品牌精髓 ，形成层次 丰富的设计元素 ，为酒店注入新的生命力。酒店拥有1800平方米多功能会议场地，共6间会议室，其中包括可轻松容纳600人(宴会形式)的900平方米大宴会厅。无论是董事会议、产品发布会、公司年会或是盛大的婚礼庆典，我们的皇冠会务总监及团队都能针对会议需求度身定制个性化方案，随时随地提供现场支持，激发您的灵感，助力会务活动精彩圆满。酒店拥有331间摩登雅致的客房及套房，均配有舒适的办公区、宽大的浴室、高速网络接口以及完善的设施。精心雕琢的空间设计，灵活而贴心，放松享受生活或专注高效地投入工作，皆由您自由掌控。酒店另一设计亮点：健身中心位于酒店15层，地标建筑赏无敌日出日落，空中泳池设计感十足。面对270度视角苍翠群山，健身、游泳，静谧的瑜伽室，让您焕发活力；酒店富临中餐厅及全日制西餐厅满足您挑剔的味蕾；大堂吧啜饮一杯晚间鸡尾酒，彻底轻松一下，都将为您的身心蓄满能量。