工作职责:
1. 负责前厅部日常运营管理,统筹前台接待、入住退房、问询、行李服务等全流程工作;
2. 带领前厅团队完成日常服务工作,把控服务质量,保障客人入住体验;
3. 负责前厅员工的排班、现场指导与基础培训,提升团队服务能力;
4. 处理客诉与突发问题,协调各部门解决客人需求,提升客户满意度;
5. 负责前厅物资盘点、设备设施管理,保障前厅运营需求;
6. 完成上级安排的其他前厅相关工作。
任职要求:
1. 1年以上酒店前厅领班或同岗位工作经验,熟悉前厅部全流程运营;
2. 具备良好的现场管理能力与服务意识,能带头完成前厅服务工作;
3. 熟悉酒店前台操作系统、接待流程与服务规范;
4. 能接受倒班、加班,适应酒店行业工作节奏;
5. 有较强的责任心、团队协作能力与沟通能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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