【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的运营管理,确保宾客接待、问询、投诉处理等服务工作高效有序进行;
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量,及时解决服务过程中的问题,提升宾客满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,协调相关部门提供解决方案,确保问题得到妥善处理;
4、定期检查大堂设施设备运行状况,确保环境整洁、安全,符合酒店服务标准;
5、协助前厅部经理制定服务流程及培训计划,并对员工进行业务指导和技能培训;
6、负责VIP客人的接待与跟进,提供个性化服务,维护重要客户关系;
7、参与酒店服务标准的制定与优化,推动服务品质持续提升。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上高星级酒店前厅或宾客服务工作经验,其中至少1年大堂副理或同等岗位经验;
3、熟悉酒店前厅运营流程,具备出色的宾客关系处理能力及突发事件应对技巧;
4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及团队管理能力;
5、英语基础良好,能熟练使用酒店管理系统和客人沟通;
6、形象气质佳,工作细致耐心,能适应轮班制工作安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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珠海东澳岛万豪度假酒店位于珠海东澳岛北端的海湾上,背山面海,西临小竹湾,东靠大竹湾,南望蜜月阁,怀抱东澳岛北岸最温柔的海域, 是一处拥抱自然的休憩之所, 旨在引领宾客乐享当下,尽赏壮观秀丽的自然风光,缔造焕活身心的奢享体验。酒店拥有258间宽敞舒适的客房及套房, 由全球酒店设计行业百大排名第三的香港郑中设计师事务所( CCD)负责设计,以“东意西境”享誉国际酒店室内设计领域的CCD创始人郑忠亲自审核监督,将渔家文化与现代 设计元素相互融合,景中有景,交相呼应,以独特的视角诠释东澳变迁,演绎“新澳西”的海岛印象。酒店拥有2间不同风格的餐厅及1间酒廊,为宾客奉上独出心裁的当地美食和国际佳肴美馔。24小时健身中心、室内和户外露天泳池、儿童俱乐部以及私人水疗中心。酒店拥有灵活的会议与宴会空间, 拥有1883平方米的先进的活动空间, 其中包括一间约800平方米的宴会厅, 另有 400平方米的临海户外草坪, 180度全海景饱览山海绝美景致。