• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 包吃包住

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队的日常运营与管理，统筹前台、礼宾、总机等岗位的协调工作，确保高效、优质的宾客接待与服务体验。
2、制定并执行宾客服务标准与流程，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升整体服务水平。  
3、处理宾客投诉及突发事件，分析问题根源，制定改进措施并跟踪落实，维护酒店声誉和宾客满意度。  
4、组织并参与VIP接待及重要活动接待，根据宾客需求提供个性化服务，确保接待流程顺畅无差错。  
5、定期收集并分析宾客反馈数据，协同相关部门优化服务细节，推动酒店服务质量持续提升。  
6、负责部门排班、考勤、培训及绩效评估，提升团队专业素养与服务意识。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、3年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验，熟悉酒店运营流程及标准。  
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力。  
4、熟练掌握酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备数据分析能力。  
5、服务意识强，形象气质佳，能承受工作压力，适应弹性排班及节假日值班。  
6、拥有良好的英语口语及书面表达能力，能与外籍宾客无障碍交流者优先。

常州万怡酒店，是常州首家万豪旗下万怡度假型酒店。酒店地处常州、无锡、江阴三市交界，交通位置优越，沪蓉、沪武高速环绕在侧，畅达沪宁都市带，树立长三角文旅中轴、休闲度假中心的靓丽名片。舜山南麓、舜水河畔，常州万怡酒店以层层退台式的山居造型，成为舜山小镇内的别致风景线。户户带露台花园的客房（205间）、常州首家室内外双泳池、路径交错的古典花园，纵享悠闲的度假时光。超2000㎡的会议及宴会空间、30多年历史的香港老饭店、创意潮流的全日制餐厅、设施完善的健身中心，满足宴会、娱乐、社交的多元化需求。燃情并进、怡然自得的度假之旅，从常州万怡酒店开始！