• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、培训及绩效考核，确保团队高效运作。
2、监督并指导前台员工完成宾客入住登记、退房结算、问询服务等流程，保证操作规范、准确及时。
3、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉与宾客满意度，必要时协调相关部门。
4、负责前台区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保工作环境整洁有序。
5、掌握酒店客房状态及价格政策，合理控制房态，提升客房出租率与收益。
6、对接销售、客房、安保等部门，确保信息传递畅通，协同完成大型团队接待及VIP接待任务。
7、定期组织前台业务培训，提升员工服务技能、沟通技巧及应急处理能力。
8、分析前台运营数据，收集宾客反馈，提出服务优化建议并推动落实。

【岗位要求】
1、学历不限；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件。
3、具备良好的沟通协调能力、服务意识及团队管理潜力，能承受一定工作压力。
4、性格开朗，亲和力强，形象气质佳，普通话标准；具备基础英语口语能力者优先。
5、有酒店前台或相关服务行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、愿长期发展者可培养。
6、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的责任心与执行力。

通化万达美华度假酒店坐落于极具冰雪运动魅力的通化万峰滑雪度假区内，酒店共计233间客房，运用纯正的北欧风格装修，充满艺术性与文化氛围，彰显着酒店的尊贵与雅致。酒店配备可容纳200人的自助餐厅，提供各式中西餐饮美食，同时配套健身房、自助洗衣房，全方位满足住客休闲及日常旅居需求。依托度假区整体配套资源，冬季服务滑雪度假宾客，夏季承接旅游团体、各类会议团队，同时接待商旅及休闲散客，为不同类型宾客提供周到贴心的旅居服务。酒店秉承“匠心服务，悦享旅居”的服务理念，致力于为每一位宾客营造舒适、温馨、便捷的度假体验。酒店前身原为瑞士酒店，2025年11月正式翻牌升级为万达美华度假酒店，开启全年常态化运营，立足四季度假运营模式，期待成为区域旅居标杆，努力打造广受游客青睐的度假酒店。