- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方公众号
职位概述:
1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
4.积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。
5.及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。
6.有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。
7.了解大连周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
8.及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。
9.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
10.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
11.熟悉电话系统,OnQ PM系统,FCS系统以及Micros系统的操作。
12.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
13.监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。
14.执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。
15.管理所有设备,熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时,担当管理者。
16.描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。
17.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
18.提前计划和确保有充足的可用资源。
19.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
20.全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
21.确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。
22.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
23.记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
24.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
25.根据客服中心部经理的要求,执行其他合理的责任和任务。
26.明白酒店和部门的目标并实现它们。
27.与团队针对目标进行沟通。
28.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
29.向其他酒店述求团队的需要。
30.促使团队成员之间团结协作。
31.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
工作技能要求:
1.有五年或以上酒店销售及相关经验。
2.良好的中英文读写能力。
3.具有良好的沟通技巧,能在强压下胜任工作。
4.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。
5.拥有一定的客户资源,具有以身作则的能力。
6.良好组织及展示技巧。