工作职责:
1. 对客服人员统一进行管理,包括日常排班、考勤等;
2. 定期对客服人员进行相关培训;
3. 为市场部活动提供必要支持;(市场活动、发礼品、兑积分等)
4. 准确有效的为客户解答相关服务咨询、楼层指引,并合理处理客诉等突发事件及上级安排的其他工作内容。
5、对接消费者协会,有投诉接待等经验;
岗位要求:
1.5年以上相关工作经验,其中3年以上在管理岗位;形象气质好;
2. 有社群或私域流量体系搭建经验,能借助线上/线下活动促活用户直至转化(线上会员APP对接经验)
3.能较好的处理客服及各类突出紧急情况,并及时报告;
4.高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5 . 熟练使用office软件思维敏捷,英语熟悉,普通话良好。
怡置物业服务有限公司为香港置地集团的全资附属公司,于2018年在中国内地成立,专注为集团中国物业投资及发展项目提供优质物业管理服务,将集团国际化高端物业管理服务延伸到中国内地,已深耕上海、北京、武汉、成都、南京、重庆、杭州 7 大城市,将怡置物业的服务及理念推向全国内地市场。依托在一线城市的服务优势,为客户创造独特的长期价值。