岗位职责
1、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2、主要负责处理宾客的问题及客诉和宾客迎领工作。
3、解决当班期间发生的公关危机及问题;
4、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训;
5、协助前厅部经理按照已定的理念有效的管理部门,总是提供礼貌,专业,高效和灵活的服务;
6、组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件;
7、对于客人的意见及回馈要有前瞻性的意识,时刻保持良好的公共关系。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2. 服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
佛山里水希尔顿惠庭酒店位于南海区里水大道中里水嘉洲广场2栋,里水汽车客运总站南侧,扼守着佛山一环的三个出入口,是一环以西往广州佛山的必经之路;距离佛山沙堤机场、佛山西站、广州南站仅30-40分钟车程,地理位置优越,出行十分便利;酒店倾力打造商旅舒适入住环境,实力诠释旅居新概念,同时配有绿洲大堂休闲区、健身&洗衣区、多功能会议厅以及24小时开放的心选小铺和自助饮吧,各类设施配套齐全;酒店周边商圈配套丰富多样,楼下是(嘉洲广场)集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化等多功能为一体的一站式综合型的商业广场,满足不同旅行者多元化需求,让您在佛山里水这座充满魅力的城市中倍感温馨与自在,开启舒适旅居新体验。