岗位职责:
1. 监督行政楼层的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。在前台接待,客服中心及其他部门有需要时予以协助。
2. 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉,在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。
3. 积极地培训员工,让员工保持一致标准,同样需要参加必要的培训。
4. 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们所享有的个性化服务。
5. 为行政楼层酒廊提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。
6. 问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。
岗位要求:
1. 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
2. 敏锐的观察力以应对各种突发状况。
3. 能在强压下胜任工作。
广州越秀宾馆,希尔顿格芮精选酒店位于历史悠久的越秀山下,背靠“羊城八景之一”的越秀公园,面向风景怡人的东秀湖,毗邻广州内环路、环市中路、东风中路等多条城市交通要道,地理位置四通八达,便于探访老城区广受追捧的名胜古迹和藏匿于都市的小众文艺目的地,酒店以岭南传统风格为主调,精心雕琢的设计细节带领着宾客开启一场独特的广府美学探索之旅。酒店原址为始建于1960年的越秀宾馆,是广州首批落成的现代建筑,也是当地一代人的记忆符号。全新改建后的广州越秀宾馆,希尔顿格芮精选酒店将“广州市花”红棉和广雕、广彩、广绣、花砖等民俗文化特色以及岭南建筑代表符号融入酒店的室内设计,为宾客带来具有丰富目的地特色的旅行体验。