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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。
9、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
12、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
15、遵循酒店品牌标准。
16、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
17、确保前台和其他部门间的沟通交流。
北京天坛东门站希尔顿花园酒店是由北京盛世华茂控股有限公司投资的国际连锁酒店。酒店位于北京市中心,西邻天坛公园,南邻龙潭湖公园,地理位置优越,交通便利。酒店紧邻汽车站和地铁5号线天坛东门站,距北京首都国际机场仅40分钟车程,距北京火车站仅10分钟车程。