1.在客房主管的直接领导下,清洁空房、住客房、走房,环境卫生及所有待修房间。
2.严格按照酒店服务规范清扫客房,为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。
3.对当天的“轻便行李”,“无行李”及“外宿”等房间都要及时通知房务中心和客房主管。
4.在房间内发现贵重物品或大量现金时,需及时通知房务中心及客房主管,并在房门外等候相关人员到达。
5.在房间内发现的所有客房钥匙,要及时上交房务中心统一退回前台。
6.主动向住店宾客提供优质服务,使客人感到愉快。
7.仔细检查所辖区域的房间,并认真填写“清洁房间报告表”。
8.负责保管自己的万能钥匙,按照规范标准摆放工作用品及工作车上的布巾和物品。
9.对宾客遗留在房间的物品,及时通知主管并送交房务中心登记、备案。
10.注意观察酒店内的陌生人及非酒店雇员,做房期间,不允许无关人员进入客房,确保楼栋和住店宾客的安全。
11.及时、准确的收取客人洗衣,并注意宾客的所有特殊要求,及时送至房务中心,并联系外部洗涤公司收取。
12.及时检查和补充客用物品和客房内“迷你吧”的酒水。
13.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐。
14.将房间内所有设备设施中存在的问题及时汇报并做好记录。
15.在工作结束之前,负责垃圾清理并运送到垃圾房(特别注意垃圾分拣是否正常)。
16.完成主管交给的其他日常工作。
【素质要求】
1.学历要求:高中及以上学历,普通话流利,有一定的酒店英语知识。
2.经验要求:一年以上酒店客房工作经验,有一定的客房专业知识,普通话流利。
3.基本素质:有较强的工作责任心,任老任怨,思想端正,有良好的个人品质。
4.自然条件:身体健康、品貌五官端正,适合三班工作。