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• 管理规范
• 技能培训

岗位职责：
1.负责客服部（接待、搬运服务、休息室、早餐服务和安保）的日常运作
2.协助客服经理确保和坚持公寓的服务理念和服务标准。
3.负责客服部的一般行政工作（与之相关的请假、假期、纪律、惩戒事项和统计报告的记录）。
4.定期召开部门会议，确保其分管范围内的所有同事都能及时了解部门的发展和活动。定期与下属会面，确保所有委派的任务、工作和项目在规定期限内得到认真执行。
5.负责编制每日报告，如每日简报摘要（收入报告）、抵达、离开、宾客历史/档案以及运营经理要求的任何其他报告。
6.确保所有同事严格遵守既定的仪容标准、守时和部门规章制度。
7.主持每周的住客服务协调会议（与客房部、销售总监和工程经理一起），审查每周的入住、离开、贵宾、特别关注住客、住客问卷调查（反复出现的问题和改进机会），并重新评估住 客服务。
8.管理服务公寓的客人问卷调查和客人历史/档案计划；提出必要的建议，以改善服务和提高效率。
9.确定培训需求，协助制定正式培训计划并实施培训课程。
10.与人力资源部门密切合作，积极招聘客服部同事，并了解当地劳动法。
11.负责贵宾和长期住户入住和离店的所有前期和后期安排，确保按照既定标准对所有指定住所进行细致检查和布置。这包括在入住和离开时与住户会面。
12.在客服部资深同事的支持下，为新住客提供实际的迎宾、安排房间和迎宾之旅服务。
13.负责早餐服务的顺利运作，确保高标准的布置、高质量的食品、饮料和服务。
14.确保早餐操作间的所有操作设备保养良好，处于最佳状态。
15.与住客建立并保持良好关系；确保所有住客都得到良好的照顾和关怀。
16.定期组织居民活动，协助居民开展自己的活动；与其他部门协调，确保每项活动都能成功举办，让居民满意。
17.了解服务式公寓内提供的所有服务，包括信息技术相关事宜（互联网等）和电信系统。
18.对长期入住的住户进行离店访谈，以获得直接反馈，尤其是对物业设计、家具、公寓舒适度等方面的反馈。
19.与客房部和工程部保持密切联系，确保有效处理所有住户的关切和要求。
20.每两周定期检查住户体验区（入口、门廊、大堂、花园、休息室、庭院、健身房、游泳池、楼层走廊），确保家具、设施、设备、植物和花卉布置得到妥善维护，保持最佳状态。 编制保养和维修工作单。
21.确保客服部的所有工作区和后勤区域（如办公室、储藏室、走廊和会议室）始终保持完好、清洁/整齐。
22.按管理层要求参与经理值班。
23.与供应商保持良好沟通，确保为服务公寓及其住户提供优质的产品和服务。
24.协助客服经理分配贵宾房间，按照常规步骤为贵宾介绍房间设施设备和用品。
25.协助客服经理制定公寓客服部门的预算。
26.在提高服务公寓客服质量与标准方面，向客服经理及各部门经理推荐并提供相关所有的建议。
27.安排在住租户活动，以提高公寓租客社区互动，为住客提高家的感觉等。
28.完全精通于本地的城市乡村信息，具特色的旅游景点、饮食、娱乐和实事信息。
29.与所有的部门传达必要的会影响服务公寓总体服务标准及印象的相关资料和信息。
30.协助租赁部门处理客户的特别需求及参观。
31.时刻维持完美的仪容仪表和个人卫生标准。

岗位要求：
1.45岁以下，大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；
2. 3-5年中高端酒店或服务公寓行业客服主管岗位工作经验；
3.英语听说写流利;
4.人际交往能力强，有较好的团队协作精神。

年龄要求：45岁以下

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