前厅经理
7千-9千
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发布于 09-24
前厅经理
7千-9千
宁德-蕉城区 | 1年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

工作职责:

 前厅部、全能欢小朋的工作;确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;计划并实施对所管区域的定期检查;保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入增高;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获一定的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;和财务部门一起编制和管理部门预算;督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将推广活动介绍给全体员工;

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公司地址
福建省宁德市东侨经济开发区荣威大道1号万和城商业广场18幢
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职位联系人
郑女士
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人事经理

郑女士 · 人事经理

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下的酒店品牌之一,本店是宁德第一家希尔顿欢朋酒店,于2023年1月29日开业,希尔顿欢朋第288家门店。
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