• 五险一金
• 法定三薪
• 加班补贴
• 包吃包住
• 提供员工宿舍
• 节假日福利
• 高温补贴
• 带薪年假
• 月休8天
• 技能培训

【岗位职责】 
1、统筹管理酒店宾客服务部日常运营
2、建立并完善宾客服务标准流程，监督执行情况，持续提升服务质量 
3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实 
4、定期分析宾客满意度数据，识别服务短板并提出改进措施 
5、负责宾客服务部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力 
6、协调客房、餐饮、销售等部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅 
7、监控部门运营成本，合理控制物资损耗 

【岗位要求】 
1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，有希尔顿品牌管理经验者优先 
2、精通酒店前台操作系统Opera及办公软件 
3、具备优秀的服务意识和危机处理能力，能妥善应对各类突发状况 
4、良好的团队管理能力和跨部门协调能力 
5、普通话标准，具备基础英语沟通能力
6、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 
7、形象气质佳，亲和力强，具备职业服务素养

杭州西湖希尔顿花园酒店Hilton Garden Inn Hangzhou West Lake欢迎来到明快热诚的杭州西湖希尔顿花园酒店。酒店位于历史文化名城，生态文明之都——杭州中心地带，举步即达世界文化遗产西湖景区，毗邻湖滨商圈-城市的商业、购物和娱乐中心。您从酒店步行即可探寻杭州的众多人文精粹，探索杭州的历史街区，欣赏西子湖畔的风景，体验当地的传统美食。酒店周到体贴的心思和品质升级的细节，让您在每一次的旅途中都能享受精心的照顾和居家的便利与舒适。酒店设有96间时尚现代的客房及套房，每间客房都有品质升级的细节——洁净的床单和舒适的床铺，足量的插座与无线充电设备以及专业的客房隔音门，为您提供恰如所需的便捷与美好的住宿体验。酒店设有1间会议室，会议室与酒店中庭花园相连接，灵活的空间选择能够满足不同的会议和活动需求。会议室配备网络、高科技设备，以及商务与社交聚会所需的设施，确保每一场活动都别出心裁且圆满成功。酒店风格现代的美食和饮品为您开启美好的清晨，也帮助您为充实的一天画上句号。从采用本地新鲜食材精心烹制的早餐，到悉心研制的别致小吃和晚餐，再到手工现调鸡尾酒—— 满足您的味蕾就是我们的动力。此外，24小时健身中心、自助洗衣房以及THE SHOP商店，让您在入住期间尽享便利。杭州西湖希尔顿花园酒店为您开启明快热诚的旅途，为您带来美好的心情，让您成就最好的自己。