岗位职责
1. 制定标准:负责制定、更新及完善酒店各部门(前厅、客房、餐饮、后厨等)的SOP(标准作业程序)及《服务质量检查表》。
2. 质量监督:执行每日、每周、每月的例行质检,涵盖卫生、仪容仪表、服务流程、设施维护等全维度。针对重大客诉及OTA差评进行根因分析,督促相关部门限期整改并验证整改结果。
3. 培训赋能:根据质检发现的短板,设计并实施针对性的提升培训(如:服务意识、沟通技巧、投诉处理、VIP接待流程等)。负责新员工入职培训的统筹与授课,确保新人100%通过岗前考核。
4. 数据驱动:建立酒店质量档案,定期输出《月度质量分析报告》与《培训效能分析》,用数据向管理层提供运营优化建议。
任职要求
1、学历背景: 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、工作经验: 5年以上高星级酒店(四星/五星)或知名连锁酒店全链路工作经验,必须同时具备“质检(QA)”和“培训(Training)”双重实操经验。
3、专业技能: 熟悉酒店前厅、客房、餐饮各部门的运作流程;熟练使用Office办公软件,擅长制作PPT课件。
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名
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股东单位桂灌(上海)实业有限公司成立于2014年,注册资金人民币壹亿元。主要经营房地产投资、开发、改造及经营管理。桂客公寓酒店作为桂灌(上海)实业有限公司旗下品牌,主打时尚公寓酒店租赁。桂灌(上海)实业有限公司旗下已投入及将运营的桂客公寓及酒店7家项目。桂客公寓及酒店配置:全智能小度声控,科技感十足,是年轻人房屋租赁的最佳选择。