1、负责确保前厅部团队提供高效,符合品牌标准的优质服务;
2、保持与客人的沟通持续完善服务质量,高效处理客人的意见和建议,带领团队提高宾客满意度;
3、积极地和客房部沟通,对于一些住客的会议团队,积极有效地和旅行社保持联系,以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务;
4、协同营销部,定期负责对商务客户、协议客户的拜访工作;
5、负责客房出租率,有责任通过商业房间的管理,最大化的增加房间收益;
6、制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策,确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理;
7、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
8、开展部门培训,监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查;
9、定期参加酒店的经营会议,编制会议报表或报告,并及时将会议的重要信息做好传达;
10、完成上级交办的其他工作任务。
中旅-阿那亚-九龙湖生态度假区,是中国旅游集团携手阿那亚商业运营集团打造的先锋时尚度假圣地。度假区酒店位于广州市花都区花东镇山前旅游大道3号,坐拥大湾区城市近郊自然资源,更是承载优质内容的稀缺性场景,后续与业主食堂、市集、电影院、蜂巢剧场等配套资源,呈现为区域性的文化艺术中心。