• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住

【岗位职责】
1.     协助前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2.     监督并指导前台接待、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3.     处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保服务质量；
4.     督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
5.     与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
6.     管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
7.     友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
8.     通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
9.     积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
10.   做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
11.   负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
12.   检查前厅设施设备运行情况，确保工作环境安全、整洁
13.   协助控制运营成本；
14.   与客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅；

【岗位要求】
1、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，具备较强的服务意识；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理突发事件及客户投诉；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效管理；
5、熟练使用酒店Opera系统及办公软件；
6、工作细致耐心，责任心强；
7、良好的酒店英语口语及书面表达能力。

杭州钱塘莎玛汇酒店，位于杭州市钱塘区，临近“城市生态氧吧”的东沙湖，靠近钱塘区政府，距离地铁七号线直线约100米，一站便可到达龙湖天街，不论是出行办事还是娱乐购物，莎玛汇都为住客提供无限便利。从灵活性概念中汲取灵感诞生的莎玛汇酒店拥有126间客房，会议室，健身房以及中式西式餐厅，满足住客多方位的需求，用细心周到的服务，打造灵活高效的入住生活，让住客尽享温馨舒适的美好时光，随心随行，做回自己。所属集团ONYX(onyx)ONYX酒店集团始建于1964年，是泰国龙头企业 ITALTHAI集团的产业之一。ITALTHAI集团经营范围广泛，包括建筑、工程与零售。ONYX酒店集团一直是泰国酒店业的先驱，并以其高标准的客户服务闻名遐迩。ONYX曜俪酒店集团是亚洲领先的酒店管理公司，结合专业国际化的管理团队，以及享誉亚洲的卓越运营经验，傲立行业五十余载。ONYX拥有多个风格迥异而又相辅相成的品牌，目前共运营超过50家酒店及服务式公寓，分布在10个国家及地区。Onyx旗下拥有品牌包括服务式公寓-莎玛(Shama);酒店及度假村-阿玛瑞（Amari）;生活方式品牌酒店-曜舍（Ozo）等