【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅部员工的日常工作,定期组织培训,提高员工的专业技能和服务意识;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,维护酒店形象;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,确保人力资源合理配置;
7、定期分析前厅部运营数据,提出改进建议,协助管理层制定经营策略;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验,熟悉前厅部各项业务流程及标准;
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效调动员工积极性;
3、具备较强的客户服务意识,能够妥善处理客户投诉及突发事件;
4、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
5、熟练使用酒店管理系统(如绿云等)及办公软件;
6、具备良好的职业素养和敬业精神,能够适应弹性工作时间安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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