【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供准确高效的登记服务;
2、接听电话,处理客人咨询、预订及投诉,确保及时响应并妥善解决;
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动,为客人推荐合适的房型及增值服务;
4、维护前台区域整洁有序,确保各类表单、宣传资料摆放规范;
5、协助处理客人账单结算,确保账目清晰、准确;
6、与其他部门保持良好沟通,协调解决客人的特殊需求;
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正,具备良好的服务意识和职业素养;
2、普通话标准,具备基本的英语沟通能力优先;
3、具备较强的沟通能力及应变能力,能妥善处理突发情况;
4、工作细致认真,责任心强,能适应轮班制工作;
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先;
6、无相关经验者可接受培训,有酒店前台工作经验者优先考虑。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通