1、协调客房资源:根据预订情况和客人需求,合理安排客房分配,并确保客房清洁、整齐。
2、客户服务管理:确保客人在入住期间得到优质的服务体验,处理客人的投诉和问题,提供解决方案,并保持良好的沟通和关系。
3、客房维护和设施管理:定期检查客房设施的运行情况,并及时维修或更换损坏的设备,确保客房的安全性。
4、团队管理和培训:负责招聘、培训和管理客房部门的员工,制定工作计划,安排轮班和休假,监督员工的绩效,并提供必要的培训和指导。
5、预算和成本控制:制定客房部门的预算,并监控成本支出,确保在可承受范围内运营。
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