岗位职责
1、负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高质量、高效率地完成各项工作任务。
2、检查职员的仪容仪表,服务质量及工作进程,视表现给予适当的奖惩。
3、帮助下属解决工作中遇到的难题,补救工作中的差错事故。
4、根据培训计划,定期对本组的员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量。
5、定期检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。
6、做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
7、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序。
8、积极主动与客人沟通,保持最佳的顾客关系。
9、及时、恰当地处理客人投诉和意外事件。
10、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息,当期促销及政策更改,确保内部信息交流顺畅。
岗位要求1、了解各部门的运作程序。
2、懂得涉外政策、礼仪。
3、有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识。
4、了解一些主要国家的风土人情。
湛江城发白天鹅酒店由湛江市城市发展集团有限公司投资建造,是湛江首家“白天鹅”冠名酒店,按豪华五星级标准,并匠心独具营造“碧海长天,客如潮来”的城市邮轮形象,委托广州白天鹅酒店管理有限公司全权管理。 酒店位于湛江市赤坎区的政务、商务和旅游核心区,坐拥金沙湾观海长廊的美景,地理位置优越,交通便利。酒店总建筑面积超过4万平方米,有250间现代创意感的豪华客房,设计风格独特的餐厅荟萃本土人文和海港美食精华,拥有1200平方米的无柱国际宴会大厅,并配置有惬意的空中酒廊、无边泳池和健身设备齐全的康体中心,致力营造成粤西高端商务服务豪华品牌酒店。