【岗位职责】
1、直接接受领班的工作指示;
2、做好对客服务工作;
3、热情友好地接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、为团队及散客准备酒店信用凭证及钥匙;
5、根据团队的订餐要求,准备好餐券;
6、在客人到达前准备好订单、酒店信用凭证和登记卡、酒店专用笔等;
7、为来住宿的客人迅速办理入住登记手续;
8、记录团队、散客的叫醒、出行李、用餐和离店时间以及报账方式,把相应信息通知有关部门;
9、把已到达客人的资料准确输入电脑;
10、负责有关房价、服务设施的查询工作及留言工作;
11、搞好本组范围内的卫生清洁,补充登记卡和住房卡等必用物品;
12、认真完成本组主管安排的每项工作;
13、遇到问题要及时向上级汇报;
14、努力学习各项业务技能。
【岗位要求】
1. 掌握基本的销售技巧和顾客心理。
2. 掌握接待客人的业务知识和销售技巧。
3. 有较强的外语水平(能进行日常的口头对话)。
4. 掌握当地(酒店所在城市)及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能。
需有较好的沟通能力。
湛江城发白天鹅酒店由湛江市城市发展集团有限公司投资建造,是湛江首家“白天鹅”冠名酒店,按豪华五星级标准,并匠心独具营造“碧海长天,客如潮来”的城市邮轮形象,委托广州白天鹅酒店管理有限公司全权管理。 酒店位于湛江市赤坎区的政务、商务和旅游核心区,坐拥金沙湾观海长廊的美景,地理位置优越,交通便利。酒店总建筑面积超过4万平方米,有250间现代创意感的豪华客房,设计风格独特的餐厅荟萃本土人文和海港美食精华,拥有1200平方米的无柱国际宴会大厅,并配置有惬意的空中酒廊、无边泳池和健身设备齐全的康体中心,致力营造成粤西高端商务服务豪华品牌酒店。