岗位职责
1. 向房务总监汇报工作;有国企工作经验者优先;
2. 负责客房部的行政事务管理和营业管理,确保酒店经营管理方针在本部门的贯彻落实;
3. 制定并不断完善本部门的管理制度、服务工作流程、服务质量标准和安全保障措施、检查、督导各项管理制度和工作规程的落实情况;
4. 参加部门经理周例会,主持部门部务会议,传达、贯彻总经理的指示;
5. 负责考核下属主管的业绩并实施激励和培训;
6. 控制卫生和服务质量,检查、督导各管理区域的设备、设施维修保养工作,维护部门正常工作秩序;
7. 审核部门报表、请示、报告等文稿,组织例行安全、卫生、消防检查,抓好安全管理;
8. 参与重要接待任务,检查VIP房间卫生、备品和设备情况。接待同行来访人员,处理客人投诉及意外事件,探访生病住客;
9. 完成房务总监交办的其它工作。
岗位要求
1. 具有战略眼光,能统领全局。能有计划地组织部门主管和员工开展岗位业务培训和考核,并进行评估;
2. 有较强的判断能力和独立见解;
3. 能组织和督导属下员工彻实完成工作计划,能协调好上级和下级的关系,调动员工的工作积极性。
4. 掌握酒店管理理论知识和业务操作技能;
5. 能独立对主管和员工进行业务理论知识和业务操作方面的培训,提高部门的管理水平。