• 包吃包住
• 人性化管理
• 管理规范

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

万枫（Fairfield）品牌缘起于20世纪50年代初J. Willard Marriott家族农场-万枫庄园，座落于美国弗吉尼亚州的蓝岭山脉脚下，以热情好客和简约舒适而闻名，万枫庄园曾招待过美国前总统艾森豪威尔和里根在内的诸多名流。万枫酒店（Fairfield）作为万豪国际集团旗下品牌大中华区的商务精选酒店，目前全球开业已有1000家酒店。万枫酒店（Fairfield）是专为追求高效并讲究品质生活的新一代商旅人士精心打造的灵动商旅活动空间。秉承“流畅、可靠、乐活”的品牌核心价值观和万豪品质标准，24小时7天全天候服务让客人商旅无忧，以丰富早餐确保客人能享受精致美食，全程温暖友好的服务传承万豪殷勤好客的本心，以及国际化高品质产品体验，为每一位旅者带来恰如所需的住宿体验。杭州武林万枫酒店拥有128间具有现代设计风格的豪华客房并配有餐厅等设施。位于杭州市核心商务区体育场路370号，周边商业氛围浓厚、交通便利，是商务及休闲旅客首选酒店。