一、岗位职责
1、督导客房部的员工遵守规章制度,严格按规定的操作流程和服务标准工作。.
2、掌握每日客房情况,指导客房领班层管理人员,落实全面的工作计划。
3、配合销售部门,保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。
4、及时与其他部门经理做好沟通协调工作,确保物业的正常运营。
5、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用;定期做好部门的盘点工作。
6、监督客人遗留物品的处理;监督报表的管理和档案资料的储存;做好本部门的开支预算。
7、主动征询宾客意见,妥善处理宾客投诉,努力改进服务工作。
8、完成上级交办的其他任务。
二、任职要求
1、大专或同等以上学历;
2、有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验,有酒店筹备工作经验者优先考虑;
3、熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准;
4、具有组织协调能力、应变能力、执行能力,以及良好的文字表达能力和信息管理能力; 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑;
5、严格按照程序做事且具有良好的沟通能力,能解决宾客提出的问题,处理突发事件的能力;
6、熟练使用电脑,熟悉 Microsoft Office 软件,能承受工作压力7、提供食宿,购买社保,每周单休。
海棠湾末那酒店位于三亚市大海棠湾片区,地处土福湾核心位置,坐拥一线无敌海景。酒店共有80间现代智能化客房,旨在为客户打造舒适安心、自由的居住氛围。餐饮配套丰富,为顾客提供优质的下午茶、海边浪漫烧烤晚宴等多元化的服务体验,自然风光与时尚氛围的完美结合。酒店距离山海高速、东线高速土福出口不到5分钟车程,距三亚最大的海棠湾免税城仅约10分钟车程。酒店位置优越, 设施齐全, 将为您带来难忘的住宿享受。末那取自梵语,有意境、意识、意念之意。酒店旨在为每位客人带来身心灵的极致体验。步入即可放下尘嚣,开启自我认知之旅。