【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,确保客房服务质量符合希尔顿品牌标准;
2、制定并执行客房部年度、季度、月度工作计划,合理控制部门预算及成本;
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程,定期检查客房卫生及设施状态;
4、负责客房部员工招聘、培训、排班及绩效考核,提升团队专业水平与服务意识;
5、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并优化服务流程;
6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析客房运营数据(如入住率、清洁效率等),提出改进方案并落实。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房管理经验者优先;
2、熟悉高端酒店客房运营标准及服务流程,了解希尔顿品牌标准者更佳;
3、优秀的团队管理能力,能有效激励员工并处理人际关系;
4、较强的执行力与抗压能力,能适应弹性工作时间及突发情况;
5、注重细节,对卫生、安全及服务质量有高标准要求;
6、具备基础的数据分析能力,能通过运营数据优化工作流程;
7、良好的沟通协调能力,能与跨部门团队高效合作。
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威海威高希尔顿逸林酒店雄踞环翠区CBD核心腹地,毗邻威高广场商业综合体,正对城市地标幸福门,与历史名胜刘公岛隔海相望。酒店坐拥黄金区位,步行5分钟即达人气鼎盛的东城路夜市与百年老街栖霞街,作为威海首家且唯一国际五星级酒店,其独特优彰显无遗。酒店设有177间格调高雅的客房及套房,匠心打造多维观景视野。部分客房可将城市公园的旖旎风光尽收眼底,临海房型更坐拥错落有致的碧海蓝天胜景,为宾客带来沉浸式的旅居体验。得天独厚的地理位置与卓越的国际化服务品质,使其成为商旅宾客的臻选下榻之所。