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【岗位职责】
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、相关专业经验优先。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康。
酒店位于衢州市徽州街,是一家高星标准投入兴建的集客房、餐饮、宴会于一体的豪华商务酒店。酒店一期由一栋13层主楼及一栋5层裙楼组成,总建筑面积达31000平方米,为衢州市高星级酒店重点建设项目。酒店距离衢州高铁站仅8分钟车程,距离衢州机场仅20分钟车程,交通十分便捷。酒店拥有高级客房、豪华客房、行政客房、高级套房、豪华亲子套房、麻将套房、总统套房等各类房型多间(套),所有客房均采用高端智能化系统配合温馨舒适的装饰氛围,给顾客创造一个优质的睡眠环境。酒店餐饮经营面积6000多平方米,有三个豪华的宴会厅(可同时接纳1500人的宴会、会议),更搭建了国际上先进的5D全息立体影像技术,配合高端的灯光、音响效果,为顾客打造一场身临梦境的听觉、视觉盛宴。酒店配有13个餐饮宴会包间经营正宗本帮、粤菜、闽、潮州菜肴等,包间根据用餐人数可分可合,是商务宴请、家庭聚餐、亲友聚会的理想选择。酒店特设了西餐厅:含大堂吧、国外风味餐厅、咖啡厅,让您不出国门即可享受到异域风情及体验西式美味佳肴。会议室:1000平方米的超高无柱开阔空间,配有专业设计的灯光与音响系统,可同时容纳千人以上会议,并可进行分割。酒店还拥有各式专业会议小厅,能满足各类大中小型会议、宴会的需求。酒店还配有商务中心、美容美发厅、智能停车场及一流的员工后勤设施,致力打造一个高端、时尚、酒店综合体,给员工创造一个优越的工作环境,力争成为衢州市酒店行业标杆,带动城区及周边地区的繁荣与发展。