招聘宾客服务主管_恐龙人欢乐世界度假区招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1、召开每日交班会，确保所有员工在接班前做好准备，并知晓酒店最新信息,如：当日预到，新操作流程，特殊关注客人，酒店最新促销活动，培训日程安排及其它相关信息。

2、为客人准确提供酒店各营业点信息，熟练为客人推荐城市指南，餐厅，艺术场馆等客人感兴趣的地点。

3、督导宾客关系每一个班次运作，确保每个客人需求得到有效满足，为客人提供热情友好的服务氛围。

4、按照客人预订要求，为散客和团队客人分配房间，确保所有房间在入住前已准备好。

5、督导VIP客人接待过程，确保客人在店期间得到妥善照顾。

6、负责实施客人关爱计划，如：客人生日，蜜月，儿童关怀计划等

7、有效处理客人要求，尤其在前台涉及到房间和房价。在满足客人需求的同时做到客房收益最大化，并帮助员工做决定和处理客人争执。

8、精通前台程序，在办理入住和退房的高峰时间段协助员工。

9、检查前台员工及时分配任务和班次工作，确保每一个班次结束时员工已完成所有工作。

10、负责前台员工培训，检查员工表现，确保所有员工遵守酒店政策程序，并向员工提供反馈，必要时进行跟进和再次培训。

11、督导并保证客人有合理的支付方式，如：信用卡预授权，现金押金或者公司和旅行社担保凭证，减少酒店不必要的财务风险。

12、检查酒店直连预定并确保其他渠道预定的正确性。

13、检查PSB上传外宾的信息正确性。

恐龙欢乐世界度假区项目，坐落于中国-河南-淮阳，于2023年6月30日在河南省洛阳市文旅文创发展大会正式签约，河南省10大重点文旅项目。项目概念规划总用地面积约2800亩，总投资50亿元。以一线城市文旅项目为蓝本，建筑依托恐龙人欢乐世界主题乐园，以“乐园＋酒店”、“乐园＋研学”、“乐园＋美食“”等内容构建，引入亲子主题乐园、四季水上乐园、星级温泉酒店、高端民宿等业态，打造集科普游乐、演艺、住宿、购物于一体的全龄化一站式旅游度假区。中华龙青少年科普研学基地【一期（恐龙人欢乐世界）】规划面积约200亩，拟投资8亿元，四大功能分区（鲁拉达湾、科考营地、索尔雨林、迪诺小镇）是集研学、科考、探索、游玩为一体的综合乐园。【二期为全龄化恐龙主题乐园】，规划用地面积约121亩，拟投资8亿元；【三期为远古神话主题乐园】，充分挖掘周口地缘文化，将大众熟知的“伏羲、女娲”等远古神话经典IP进行转化，规划用地面积约315亩，拟投资10亿元。项目建成后，每年预计可引入200万人次游客，预期3年内每年税收贡献约超1000万元，预计创造就业岗位1000个，间接创造就业岗位500个，将致力打造为豫东乃至河南的新名片。