【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作,为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务;
2、准确处理宾客预订信息,确保系统数据及时更新,并协助处理预订变更或取消;
3、熟悉酒店产品及服务,主动向宾客推荐客房升级、餐饮及其他增值服务;
4、处理宾客投诉及特殊需求,及时反馈并跟进解决,确保宾客满意度;
5、协助财务部门完成每日账务核对、现金及票据管理,确保账目清晰;
6、保持前台区域整洁有序,维护酒店专业形象;
7、配合其他部门完成临时性工作任务,如团队接待、会议支持等。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够以热情、耐心的态度对待宾客;
2、普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先;
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件(如Opera、Excel等);
4、具备较强的应变能力,能妥善处理突发事件或宾客投诉;
5、工作细致认真,责任心强,能够适应倒班制(含夜班);
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,无经验者可接受培训上岗;
7、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业规范。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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