岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下的酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业, 希尔顿欢朋酒店的团队成员将保证宾客的愉悦体验作为首要目标,以“欢朋满意保证™”为支撑,致力于提供友好而可靠的服务。 2014年,希尔顿欢朋进入中国,欢朋品牌在全球有许多特色服务 – 包括健康早餐、免费 WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供周全的服务以外,还有中国本地化特色的设施与服务。