岗位职责：
一、质量体系建设与维护
1、依据 ISO 质量管理体系及相关行业标准，制定并完善景区服务质量管理体系，包括服务标准、操作流程、考核制度等，并负责推广和实施。
2、建立健全景区三级品控质检与评价体系，对景区服务质量进行全过程、全覆盖的督导督办，确保体系持续有效运行。
二、日常运营质量监督
1、监督景区的日常运营情况，包括游客服务、安全管理、环境卫生、设施设备维护等方面，定期进行巡查和检查，及时发现并解决存在的问题。
2、对景区内的餐饮、住宿、购物、娱乐等经营场所进行质量管控，确保其服务和产品符合相关标准和规定。
三、游客满意度管理
1、制定游客满意度调查方案，定期组织开展游客满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集游客反馈信息。
2、对调查结果进行统计、分析，挖掘服务短板，为景区的运营决策提供数据支持，并推动相关部门采取改进措施，提升游客满意度。
四、投诉处理与纠纷解决
1、代表景区接待和处理重大服务质量方面的投诉，及时、有效地解决游客的问题和诉求，避免投诉升级。
2、对游客投诉进行整理、汇总和分析，找出投诉的热点和难点问题，督促相关部门进行整改，预防类似问题的再次发生。
五、团队建设与培训
1、负责质检团队的招聘、选拔、培训和绩效考核，提升团队成员的专业技能和服务意识。
2、制定部门员工培训计划，组织开展质量意识、操作规范、服务技巧等方面的培训，提高员工的整体素质。

任职要求：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2、具备 3 年以上景区或相关行业品质管理经验，熟悉景区运营规范和流程。
3、熟悉 ISO 质量管理体系及相关行业标准，具备较强的质量管理知识和技能，能够熟练运用质量管理工具和方法。
4、具备出色的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效地与各部门和人员进行沟通协作；具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够从数据中提炼洞见，及时解决质量问题；具备良好的客户服务意识，致力于提升客户满意度和忠诚度；能在高压环境下保持高效工作，具备优秀的组织能力和时间管理能力。

盐官音乐小镇用地面积约 3100 亩，在遵循历史原真性、规划整体性、业态空间多样性、风貌协调性、发展预留性的原则下项目规划为古城风光休闲区、音乐风情度假区、大众观潮体验区以及后勤接待服务区，整体上形成东观光、西度假的规划结构。其中古城风光休闲区（东半城）是集观光、住宿体验、餐饮、购物、生活体验于一体，单独经营的人气聚集区块，主要强调文化主题：名人文化、潮水文化、盐文化、美食文化、民俗文化等。音乐风情度假区（西半城及产业区）主要以音乐度假产品为主题产品，打造精致、舒适、专业且浪漫的度假旅游片区，强调古城+旅游与音乐产业、节庆、文化、音乐人生活等相融合，最终形成“老城的音乐生活氛围”“小镇的音乐节庆品牌”、“区域的音乐产业培育”。大众观潮体验区主要在现状观潮公园景区的基础上进行改造提升，与音乐小镇进行互动，达到潮城一体的目标。项目规划总建筑面积约 120 万平方米，内容包括游客中心、王国维美术馆、国学馆、瓷器博物馆、2 万人演艺中心、2800 座个人演唱会馆、会展中心、酒店、民宿、作坊、戏台、特色古街、名人故居、大型立体停车楼等。规划总客房数约 3500 间，总投资约 105 亿元。项目于 2016 年 12 月签订《盐官旅游开发合作协议》，2018 年 1月开工建设。计划 2023 年完成古城核心区建设并投入营运，2025 年完成总体建设。使盐官古城成为中国古镇保护新样板、中国古镇旅游新标杆、中国产业文化融合新典范。