【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

如皋皇冠假日酒店＆中心智选假日酒店是由富皋万泰集团有限公司投资兴建的双品牌运营酒店，洲际酒店集团旗下高端品牌，酒店坐落于世界长寿之乡、中国花木之都、江苏文化历史名城——如皋。酒店地理位置优越，南倚龙游河生态公园，毗邻新城吾悦广场，交通便利，前往水绘园、奥体中心、动车站均只需15分钟路程。



酒店内部设计采用历史著名园林水绘园的文化底蕴，将东方美学与西方的元素相结合，融入古建筑中的古澹园、镜阁、水明楼、枕烟亭等独特的艺术氛围，让宾客感受传统与现代碰撞的灵动之美。如皋皇冠假日酒店拥有186间摩登雅致的客房，客房布局经过精心雕琢，其设计和装饰撷取江南水乡的写意，全智能灯光和无线宽带覆盖，国际知名品牌床垫，完美彰显自然与科技的融合。如皋中心智选假日酒店拥有158间时尚简约的客房，充满巧思与创意，以“简单、睿智、体验”为服务理念，专注于客人最核心的出行体验。酒店拥有近4500平方米的宴会场地，其中2个1200平方米、挑高8米的无柱大宴会厅可灵活拆分、组合，另配有1个多功能厅；4个会议室，满足各类会议需求的同时为宾客提供愉悦的社交空间。