【岗位职责】
 
  
  
1
  
  
  
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销星旅荟给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法等。
  
 
 
  
  
2
  
  
  
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理结帐手续。接收现金，信用卡，公司或第三方付费等付款方式。
  
 
 
  
  
3
  
  
  
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及会员促销计划等。
  
 
 
  
  
4
  
  
  
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
  
 
 
  
  
5
  
  
  
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种快递、外卖及转交物品。
  
 
 
  
  
6
  
  
  
沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
  
 
 
  
  
7
  
  
  
积极的工作，友好的为客人提供服务。
  
 
 
  
  
8
  
  
  
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
  
 
 
  
  
9
  
  
  
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
  
 
 
  
  
10
  
  
  
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
  
 
 
  
  
11
  
  
  
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
  
 
 
  
  
12
  
  
  
在预订部下班后处理宾客预订及团队预定。
  
 
 
  
  
13
  
  
  
遵守防疫相关政策并做好对客解释工作。
  
 
 
  
  
14
  
  
  
提供行李寄存、转交服务。
  
 
 
  
  
15
  
  
  
提供雨伞租借服务。
  
 
 
  
  
16
  
  
  
提供收/送行李服务。
  
 
 
  
  
17
  
  
  
提供代打车、代订餐服务。
  
 

【岗位要求】
 
  
  
教育背景及专业要求
  
  
  
大专及以上学历
  
 
 
  
  
工作经历与项目经验
  
  
  
有前台或服务业工作经验优先。
  
 
 
  
  
业务知识与专业技能
  
  
  
普通话标准，熟练操作酒店电脑系统。
  
 
 
  
  
通用知识与能力要求
  
  
  
具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

计算机能力：良好

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