主要职责内容：

 
  
  
1
  
  
  
通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
  
 
 
  
  
2
  
  
  
为酒店创造最高的收益。制定计划并实时监控前台已实施的促销活动。
  
 
 
  
  
3
  
  
  
确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。
  
 
 
  
  
4
  
  
  
全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要预订部进行有效的监控。
  
 
 
  
  
5
  
  
  
维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
  
 
 
  
  
6
  
  
  
确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
  
 
 
  
  
7
  
  
  
确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。
  
 
 
  
  
8
  
  
  
确保前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
  
 
 
  
  
9
  
  
  
考察团队成员的培训需求。积极地开展职业培训, 让员工保持水平一致。
  
 
 
  
  
10
  
  
  
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
  
 
 
  
  
11
  
  
  
对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。
  
 
 
  
  
12
  
  
  
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。
  
 
 
  
  
13
  
  
  
维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
  
 
 
  
  
14
  
  
  
确保为星旅荟会员顾客提供优质专业的服务，邀请顾客加入会员。
  
 
 
  
  
15
  
  
  
保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。
  
 
 
  
  
16
  
  
  
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
  
 
 
  
  
17
  
  
  
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
  
 
 
  
  
18
  
  
  
确保部门的服务品质，保证服务评分达标。
  
 
任职要求：

 
  
  
教育背景及专业要求
  
  
  
大学专科
  
 
 
  
  
工作经历与项目经验
  
  
  
三至五年相关前厅部管理经验。
  
 
 
  
  
业务知识与专业技能
  
  
  
对客人负责、诚恳。对奢华和质量的高度灵敏。
  
 
 
  
  
通用知识与能力要求
  
  
  
良好写作和口头表达能力。
  
 

南京心颐荟·星俪辰酒店是南京 新城·心颐荟项目打造城市康养综合体的重要组成部分。位于南京新城·心顾荟项目12F~21F，共计230间客房。星俪辰酒店依托南京新城·心颐荟项目优质康养配套及文娱配套，致力于打造具有康养特色的精品商务酒店;项目9F为会所层设有KTV、棋牌室、会议室、宴会厅等多功能厅;4F为健康管理中心，设有中医科、康复科、内科等常规科室，可为酒店客人提供中医推拿、艾灸、拔罐、药浴熏蒸等康养服务;酒店房间设有零压床垫、中医足浴桶、蒸汽眼罩、养麦枕等养生配置。