客房服务员岗位职责
1. 客房清洁与整理
• 按照酒店标准流程清洁客房、卫生间、走廊等区域
• 更换床单、被套、枕套,整理床铺
• 补充洗漱用品、毛巾、饮用水等客用品
• 吸尘、拖地、擦拭家具、玻璃和镜面
2. 物品管理
• 检查并报告客房设施(灯具、空调、电视、水龙头等)的损坏情况
• 管理布草、清洁用品的领用与消耗
• 保持工作车整洁并按规定摆放物品
3. 客户服务
• 礼貌问候客人,及时回应客人的合理需求
• 协助客人处理简单的请求(如加枕头、借转换插头等)
• 发现客人遗失物品及时上报并按规定处理
4. 安全与卫生
• 遵守酒店卫生和安全标准,防止交叉感染
• 发现安全隐患(如地面湿滑、电线裸露等)及时处理或上报
• 熟悉消防和应急疏散流程
5. 其他工作
• 完成上级交办的临时任务
• 参加班前会,了解当日工作安排与注意事项
• 保持良好的个人仪容仪表
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万达酒店及度假村,是万达集团旗下一家集酒店设计、建设、运营管理为一体的全产业链酒店管理公司。公司旗下拥有酒店品牌:“万达瑞华”、“万达文华”、“万达嘉华”、“万达锦华”、“万达颐华”、“万达美华”、“万达悦华”,公寓酒店品牌:“万达锦庭”、“万达锦寓”;民宿品牌:“万达锦庐”。品牌涵盖奢华、高端优选、超中端等定位,为业主提供了全面、系统、专业的酒店资产管理及品牌解决方案。 万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店108余家,筹建酒店180+,覆盖全球180个城市。