• 包吃包住
• 生日福利
• 节假日福利
• 带薪年假
• 技能培训

一、岗位职责
1.全面负责前厅部（前台、礼宾、总机预订、管家等）的日常运营管理，制定并执行部门年度预算与工作计划，确保营收指标与服务标准达成；
2.统筹宾客接待全流程（预订、入住、在店、离店），监督各岗位服务标准执行情况，持续提升宾客满意度及网评/集团宾客满意度（GSS）得分；
3.负责房态与可售房管理，与收益、销售部门协同执行房价策略，妥善处理满房、超预订及升级安排；
4.处理重大宾客投诉与突发事件，建立投诉跟进闭环机制，维护并拓展宾客关系，重点做好 VIP 及会员宾客接待；
5.对接凯悦集团前厅运营标准与相关系统（PMS、World of Hyatt 会员计划、集团报表），配合酒店换牌后标准落地及集团审计检查；
6.负责前厅团队建设与管理，包括排班、岗位培训、服务技能督导、绩效考核与人才梯队培养；
7.管理前厅物资、钥匙、备用金及宾客信息，确保操作合规、账务准确、宾客信息安全；
8.与客房、餐饮、工程、安保等部门保持跨部门协作，确保宾客需求在各部门间高效流转；
9.参与酒店值班经理（Duty Manager）轮值，负责当班全店运营协调与突发情况处置。
二、任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2.3 年以上酒店前厅岗位工作经验，其中 1 年以上同岗位或前台主管管理经验，国际联号酒店经验优先；
3.熟悉国际品牌前厅运营标准与 PMS 系统（Opera 等），具备房态管理、收益配合及 OTA／集团渠道管理能力；
4.英语听说读写良好，能与外宾及集团人员顺畅沟通，普通话标准；
5.具备较强的团队管理、跨部门沟通与突发事件处理能力，能承受较大工作压力；
6.持有效健康证，能适应轮班及节假日值班；
7.理解并认同凯悦品牌服务理念，形象气质良好，具备优秀的服务意识与职业操守。

长沙那卢·凯悦臻选酒店位于风景如画的梅溪湖畔，毗邻梅溪湖标志性人文景观城市岛，坐拥得天独厚的自然风光，是观全湖景的最佳位置。酒店设计巧妙融合中式园林美学与现代都市风情，以“小隐于市，闹中取静”，营造出一种超脱于都市喧嚣之外的宁静与雅致。全湖景客房及套房让宾客尊享宁静而美好的时光；创新式全日制餐厅提供环球半自助美馔、新中式下午茶及各式甜品小吃；玉芙蓉中餐厅高雅气韵，为宾客精心打造了一场别开生面的美食盛宴；拥有宴会中心及多个多功能会议室，可以举办各类商务会奖活动；宾客亦可以在室内恒温游泳池、私教瑜伽健身房及悠SPA体验馆放松身心。长沙那卢·凯悦臻选酒店建筑面积约为24736.38㎡，其中地上建筑面积约为16281.00㎡，地下建筑面积约为8455.38㎡，其整体建筑设计与服务理念更是与国际知名奢华酒店品牌相媲美，展现出非凡的品味与格调；在硬件设施与服务水准上全面对标携程奢华五星“金钻”酒店标准，致力于为宾客提供国际一流的住宿体验。长沙三景酒店管理有限公司携手享誉全球的凯悦品牌，匠心独运地打造了华中首家凯悦臻选酒店，诚邀酒店行业人士携手创造璀璨未来！