• 包吃包住
• 生日福利
• 节假日福利
• 带薪年假
• 技能培训

一、岗位职责
1.提前为预抵宾客准备客房及相应服务项目，核对预订信息与宾客偏好，完成迎宾准备、房内布置及个性化需求安排；
2.迎接并引领宾客办理入住手续，陪同送至客房，介绍客房设施、酒店服务项目及本地特色资源，做好服务推荐；
3.在前台较忙或接待重要宾客（VIP、凯悦会员等）的情况下，直接办理入住手续并完成系统操作，确保接待顺畅高效；
4.关注宾客在店期间的状况，敏锐发现宾客需求，提供体贴惊喜的服务（如生日/纪念日布置、偏好用品准备等），持续提升宾客体验；
5.接受宾客的意见和投诉，及时响应并处理、回复与补救，做好记录闭环并跟进回访；
6.协助办理宾客退房结账手续，送客并致谢，维护宾客档案，主动对宾客进行回访，与宾客保持良好互动，争取宾客再次来店；
7.积极参与酒店为宾客提供的各种活动和服务，主动向宾客推荐餐饮、宴会及凯悦会员计划（World of Hyatt），配合会员招募与权益维护；
8.熟练掌握并执行凯悦品牌服务标准与管家服务流程，配合酒店换牌后集团标准的落地执行，助力宾客满意度（GSS/网评）目标达成；
9.兼任值班经理时，负责当班期间酒店整体运营的统筹协调，处理突发事件，代表酒店管理层履行值班经理职责；
10.当班期间巡查公共区域及客房楼层，监督各部门服务标准与设施状况，组织班前例会传达在住率、到离店及重点关注事项，完成交接班记录。

二、任职要求
1.形象气质佳，男身高 170CM 以上、女身高 160CM 以上，仪表端庄，亲和力强；
2.大专及以上文化程度，酒店管理、旅游管理、空乘/高铁乘务等相关专业优先；
3.具备良好的英语或其他语种听说能力，能用外语接待宾客；
4.有高星级酒店大堂经理、管家或同岗位工作经历者优先，国际联号酒店经验优先；
5.熟悉酒店前厅及客房服务流程与标准，具备优秀的宾客服务意识、沟通表达能力与应变能力；
6.具备较强的投诉处理与突发事件应对能力，能承受一定的工作压力；
7.持有效健康证，能适应站立作业及轮班（含中班、夜班与节假日排班）；
8.理解并认同凯悦品牌服务理念，具备良好的职业操守与团队协作意识。

长沙那卢·凯悦臻选酒店位于风景如画的梅溪湖畔，毗邻梅溪湖标志性人文景观城市岛，坐拥得天独厚的自然风光，是观全湖景的最佳位置。酒店设计巧妙融合中式园林美学与现代都市风情，以“小隐于市，闹中取静”，营造出一种超脱于都市喧嚣之外的宁静与雅致。全湖景客房及套房让宾客尊享宁静而美好的时光；创新式全日制餐厅提供环球半自助美馔、新中式下午茶及各式甜品小吃；玉芙蓉中餐厅高雅气韵，为宾客精心打造了一场别开生面的美食盛宴；拥有宴会中心及多个多功能会议室，可以举办各类商务会奖活动；宾客亦可以在室内恒温游泳池、私教瑜伽健身房及悠SPA体验馆放松身心。长沙那卢·凯悦臻选酒店建筑面积约为24736.38㎡，其中地上建筑面积约为16281.00㎡，地下建筑面积约为8455.38㎡，其整体建筑设计与服务理念更是与国际知名奢华酒店品牌相媲美，展现出非凡的品味与格调；在硬件设施与服务水准上全面对标携程奢华五星“金钻”酒店标准，致力于为宾客提供国际一流的住宿体验。长沙三景酒店管理有限公司携手享誉全球的凯悦品牌，匠心独运地打造了华中首家凯悦臻选酒店，诚邀酒店行业人士携手创造璀璨未来！