【岗位职责】
1、在客房部经理领导下,负责客房部日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准;
2、制定并执行客房服务流程及规范,监督员工操作,提升服务质量和效率;
3、检查客房卫生、设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理结果;
4、负责楼层物资管理,包括布草、客用品等,控制成本并减少损耗;
5、培训、指导客房服务员,提升团队专业技能和服务意识;
6、处理客人投诉及特殊需求,确保客人满意度;
7、协助部门经理完成排班、考勤、绩效考核等管理工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房管理经验者优先;
2、熟悉客房服务流程及清洁标准,了解酒店行业规范;
3、具备较强的组织协调能力,能高效安排团队工作;
4、责任心强,注重细节,能承受一定的工作压力;
5、良好的沟通能力,能与各部门协作解决问题;
6、身体健康,能适应倒班工作制。
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