【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供高效、友好的服务;
2、准确处理客人的预订信息,确保系统数据及时更新,并妥善保管相关单据;
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询,协助解决客人的合理需求;
4、处理客人的投诉或特殊要求,及时反馈至相关部门并跟进解决;
5、负责前台现金、票据的保管与交接,确保账目清晰、准确;
6、协助维护大堂区域的秩序与整洁,确保良好的服务环境;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正,具备良好的服务意识和沟通能力,能够热情、耐心地对待每一位客人;
2、具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件及酒店管理系统;
3、具备较强的应变能力,能够妥善处理突发事件或客人投诉;
4、工作认真细致,责任心强,能够适应轮班制工作(包括夜班);
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先,无经验者可提供培训;
6、具备团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务。
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你的综合竞争力排名为第
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