1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
3、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
4、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
5、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
6、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
7、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
8、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
仁怀苍龙戴斯温德姆酒店位于仁怀市苍龙街道狮子山大道,距离蓉遵高速仁怀北出口400余米,距茅台机场14公里,距仁怀市中心城区5公里,拥有标准停车位110余个,交通便利。酒店共有客房159余间,房间宽敞明亮,装饰豪华。大部分房间为两米大床房,床上布草均采用高支纱、高密度的棉织品,透气性、柔软度极佳,被子全部采用纯羽绒材质,无论冬夏皆能给您带来异常贴身舒适的感受。酒店配备有宴会厅、餐饮包房、咖啡厅、健身房、自助洗衣等设施设备,全方位满足客人需求。另外附加一栋101一间房的自主品牌酒店,管理两家酒店,合计260间房。